
O Citi apresentou a sua visão sobre o varejo bancário e ela se assemelha em muito a uma loja de conveniência. O projeto é focado em três grandes pilares: atratividade (decoração bem cuidada), engajamento (oferecer serviços para que o consumidor passe um tempo de qualidade lá dentro) e conexão (a venda dos serviços bancários).
Entre os destaques do novo formato de agência estão:
(1) Tótens interativos do tipo “tabletop” – qualquer pessoa, incluindo os não-clientes do Citi, podem usar o “Money Touch” para saber as tendências área imobiliária ou ter acesso a ofertas de viagens.
(2) Media Wall – os dois lados do Media Wall irão transmitir notÃcias locais, tempo e listas de eventos para atrair as pessoas que estão do lado de fora. No lado interno haverão widgets e feeds de vÃdeo.
(3) Smart ATMs – além de permitir que os usuários personalizar sua tela de boas-vindas, os caixas eletrônicos do Citi irão aprender as suas tendências de uso, para que possam oferecer uma quantia retirada regular compatÃvel ao padrão de uso de cada cliente, bem como recomendar serviços.
(4) Sales Wall – para investimentos ou aquisições importantes, como uma casa própria, o “Sales Wall” ensina os clientes sobre suas opções, o que lhes permite ter uma conversa mais produtiva com um representante do banco.
Em linhas gerais, muito self-service, muita tecnologia e mais acesso a informação. Se o caminho será exatamente este é difÃcil prever. Mas faz sentido…
- via Fast Company, dica do @mauriciotortosa