Os varejistas norte-americanos Target e Wal-Mart, lançaram novos serviços para ajudar os seus clientes com a instalação de aparelhos eletroeletrônicos.

Este tipo de serviço é uma forma de garantir diferenciação e fidelizar o cliente e também de gerar receita adicional (os serviços podem custar de US$ 99 a US$ 339).

Em meados de janeiro de 2010, a Target lançou um serviço de instalação de TVs e consoles de videogame. Os clientes podem comprar na loja e receber o produto em casa para ser instalado por profissionais da Zip Express. O projeto envolve ainda a reciclagem de aparelhos de TV antigos.

Em outubro de 2009, o Wal-Mart estabeleceu uma parceria com a empresa NEW para a instalação de home theaters e de PCs. Os clientes compram o serviço através de cartões pré-pagos encontrados nas prateleiras da loja.

O projeto não é uma novidade em absoluto. O Geek Squad, da Best Buy, oferece desde 1994 serviços de instalação e de manutenção de computadores (em casa ou por telefone) e hoje cobre ítens como home theatres, videogames, sistemas de som e navegação automotiva e até mesmo celulares.